Reklamácie a vrátenie tovaru

Zaevidovanie reklamácie / vrátenia tovaru

Vaša spokojnosť je pre nás na prvom mieste, preto sa snažíme celý proces vybaviť rýchlo a jednoducho. Prečítajte si, prosím, krátky postup, ako reklamácia prebieha a čo sa bude diať po odoslaní tohto formulára.

⚠ Dôležité upozornenie: Po doručení zásielky (prostredníctvom kuriéra alebo našej uTools prepravy) je potrebné nahlásiť poškodený alebo chýbajúci tovar najneskôr do 24 hodín od prevzatia.

Postup v 3 rýchlych krokoch

1. Vyplňte a odošlite formulár

Vypíšte údaje o vašej spoločnosti a reklamovanej položke.
Máte viacero položiek na reklamáciu? Formulár, prosím, vyplňte a odošlite pre každú položku samostatne. Náš systém ich následne automaticky spojí do jedného reklamačného listu.

2. Skontrolujte si e-mail (Prebratie reklamačného listu)

Hneď ako vaše požiadavky spracujeme, pošleme vám na e-mail Sprievodný list vo formáte PDF.
Tento list si vytlačte na formát A4. Obsahuje všetko potrebné pre bezproblémové odovzdanie tovaru.

3. Pripravte balík pre nášho šoféra

Vytlačenú stranu A4 rozstrihajte podľa vyznačených čiar (nožničiek) na 3 časti:

Horné 4 malé štítky: Slúžia na jasnú identifikáciu vašej zásielky. Tovar môžete zabaliť dvoma spôsobmi:
• Spoločné balenie (Odporúčané): Všetky reklamované položky vložte do jednej krabice/balíka a na vonkajšiu stranu nalepte iba jeden štítok. Zvyšné štítky môžete zahodiť.
• Samostatné balenie: Ak posielate produkty jednotlivo alebo vo viacerých samostatných balíkoch, označte každý z nich jedným štítkom.
Stredná časť (PONECHAŤ): Túto časť si nechávate vy. Slúži ako vaše potvrdenie o prevzatí reklamácie – šofér vám na ňu pri preberaní tovaru potvrdí dátum a podpis.
Spodná časť (ODOVZDAŤ): Túto časť odovzdajte nášmu šoférovi spolu s tovarom.